1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Hugo Pérez Tovar, trabajador autónomo, que opera bajo el nombre comercial GestyM, con NIF 78836800E, domicilio profesional en Avenida Doctor Rafael González, 4, 2º, 35500, Arrecife, Las Palmas, España, y correo electrónico de contacto hugoperez@gestym.es.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales serán aplicables a toda contratación de servicios, desarrollos, implantaciones, licencias, soporte, mantenimiento y soluciones tecnológicas prestadas por GestyM a favor de empresas y profesionales.
Estas condiciones constituyen el marco general de contratación de GestyM. Cada propuesta, presupuesto, contrato principal, anexo técnico o acuerdo específico podrá complementar, concretar o modificar determinados extremos para un servicio o cliente concreto. En caso de contradicción, prevalecerá lo expresamente pactado en el contrato principal y, en su defecto, en el documento particular de alcance aceptado por las partes.
3. Naturaleza de los servicios
GestyM presta servicios de diseño, desarrollo, configuración, implantación, licencia de uso, mantenimiento, soporte y evolución de trabajadores digitales, automatizaciones, sistemas basados en inteligencia artificial y soluciones tecnológicas adaptadas a la operativa del cliente.
La contratación podrá articularse, con carácter general, bajo alguna de las siguientes modalidades:
a) Modalidad A. Implantación con pago único
GestyM diseña e implanta una solución personalizada para el cliente, quien adquiere la propiedad de la instancia personalizada entregada, con las limitaciones de propiedad intelectual previstas en estas condiciones.
b) Modalidad B. Licencia de uso con cuota recurrente
GestyM concede al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, acompañada de mantenimiento y soporte, a cambio de un fee inicial y de cuotas periódicas.
Podrán existir variantes intermedias o configuraciones específicas, que deberán quedar expresamente recogidas en la propuesta, presupuesto, contrato o anexo técnico correspondiente.
4. Proceso de contratación y perfección del contrato
La información contenida en la web, en presentaciones, dossiers o materiales comerciales de GestyM tiene carácter meramente informativo y no constituye, por sí sola, oferta contractual vinculante.
La contratación se entenderá formalizada cuando concurran, de forma conjunta o en la combinación que resulte aplicable al caso:
- La remisión al cliente de una propuesta o presupuesto con detalle del alcance.
- La aceptación escrita del presupuesto o propuesta.
- La firma del contrato correspondiente.
- Y el abono del pago inicial o del importe pactado para el inicio.
GestyM no estará obligado a iniciar la prestación hasta que se haya producido la formalización contractual y el pago exigible para el arranque del servicio. La LSSI regula específicamente la información y contratación por vía electrónica, aunque en GestyM la web actúe principalmente como canal de captación y no como checkout directo.
5. Documentación contractual y orden de prelación
La relación contractual podrá documentarse mediante alguno o varios de los siguientes instrumentos:
- Propuesta o presupuesto.
- Contrato principal.
- Anexo técnico o funcional.
- Anexo económico.
- Acuerdo de encargo del tratamiento de datos.
- Presentes Condiciones Generales.
En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el siguiente orden:
- Contrato principal firmado.
- Anexos firmados.
- Propuesta o presupuesto aceptado.
- Presentes Condiciones Generales.
- Obligaciones generales del cliente
El cliente se obliga a:
- Facilitar a GestyM, de forma completa y diligente, toda la información, documentación, bases de conocimiento, procesos internos, ejemplos, instrucciones, accesos, credenciales y elementos técnicos necesarios para la correcta prestación del servicio.
- Colaborar activamente durante la fase de análisis, configuración, pruebas, validación y puesta en marcha.
- Garantizar la veracidad, exactitud, suficiencia y licitud de los datos, materiales y contenidos que entregue a GestyM.
- Disponer de los derechos, permisos y bases legales necesarias sobre los datos, sistemas, contenidos y materiales que facilite o ponga a disposición de GestyM.
- No utilizar los servicios o desarrollos de GestyM para fines ilícitos, engañosos, contrarios a derecho o lesivos para terceros.
Cuando el cliente no facilite la información o accesos necesarios, los plazos de entrega, implantación o soporte quedarán automáticamente suspendidos durante el tiempo en que persista dicho incumplimiento.
7. Modalidad A. Implantación con pago único
7.1. Objeto
En esta modalidad, el cliente contrata el diseño, desarrollo e implantación de un trabajador digital o solución personalizada adaptada a sus procesos específicos, adquiriendo la propiedad de la instancia personalizada entregada, con las reservas de titularidad previstas en estas condiciones.
7.2. Precio y forma de pago
Salvo pacto expreso en contrario, el precio de esta modalidad será de pago único y deberá abonarse íntegramente antes del inicio de los trabajos.
Excepcionalmente, GestyM podrá aceptar fórmulas de pago fraccionado, que deberán quedar expresamente pactadas por escrito. En tal caso, los hitos, vencimientos y consecuencias del impago serán los previstos en el documento particular correspondiente.
Una vez iniciado el proyecto, el cliente no tendrá derecho a devolución del importe abonado por el mero hecho de paralizar, abandonar o no culminar el proceso por causas imputables a él mismo. Si existiera pago fraccionado, GestyM podrá exigir las cantidades ya devengadas y, en su caso, las que resulten exigibles conforme al acuerdo particular.
7.3. Fase de pruebas, revisión y aceptación
Una vez realizada la entrega técnica, se abrirá una fase de pruebas, revisión y ajustes con una duración máxima de un mes, destinada a verificar el correcto funcionamiento conforme al alcance pactado.
Durante dicho periodo, el cliente deberá comunicar de forma clara y documentada las incidencias o desviaciones relevantes respecto de lo contratado.
Transcurrido el plazo de un mes desde la entrega técnica sin comunicación formal de incidencias relevantes, la solución se considerará aceptada de pleno derecho.
7.4. Soporte posterior
Esta modalidad no incluye mantenimiento, soporte posterior, hosting, actualizaciones ni adaptaciones posteriores, salvo pacto expreso en contrario.
Cualquier ampliación, mejora, evolución, nueva integración, mantenimiento, alojamiento o adaptación posterior requerirá presupuesto y contratación independiente.
7.5. Modificaciones por el cliente
El cliente podrá modificar por su cuenta la instancia implantada, pero lo hará bajo su exclusiva responsabilidad. Cualquier modificación posterior realizada por el cliente o por terceros ajenos a GestyM dejará sin efecto cualquier obligación de revisión, ajuste o soporte que pudiera subsistir.
GestyM quedará exento de responsabilidad cuando el mal funcionamiento derive de modificaciones del cliente, de terceros, de cambios en el entorno técnico, de usos impropios o de alteraciones no autorizadas.
8. Modalidad B. Licencia de uso con cuota recurrente
8.1. Naturaleza de la licencia
En esta modalidad, el cliente no adquiere la propiedad del software ni del trabajador digital, sino únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, revocable en caso de impago o incumplimiento y circunscrita a la empresa o unidad de negocio contratante.
La licencia no autoriza al cliente a:
- Ceder, vender, sublicenciar o compartir la solución con terceros.
- Extender automáticamente su uso a otras sociedades del grupo.
- Modificar el sistema por su cuenta.
- Replicar, clonar, descompilar o realizar ingeniería inversa con fines comerciales.
Cualquier uso adicional, multiempresa, multisede o multientidad requerirá acuerdo expreso por escrito.
8.2. Fee inicial y cuotas
La modalidad de licencia podrá incluir:
- Un fee inicial de diseño, configuración e implantación.
- Una cuota periódica de licencia, mantenimiento y soporte.
- Y un coste variable asociado al consumo de APIs, servicios externos o infraestructura, cuando así se prevea en la propuesta o contrato.
Las cuotas se devengarán por adelantado, con carácter general, entre los días 1 y 5 de cada mes.
8.3. Duración, renovación y baja
La licencia tendrá duración mensual y se renovará automáticamente por periodos sucesivos mensuales mientras ninguna de las partes comunique su voluntad de no renovar.
El cliente podrá solicitar la baja con un preaviso mínimo de 30 días. GestyM podrá igualmente comunicar la no renovación con el mismo preaviso.
Una vez llegada la fecha efectiva de baja:
- El acceso al trabajador digital quedará desactivado.
- La funcionalidad se suspenderá de forma total.
- Y los datos, configuraciones e histórico podrán conservarse durante un máximo de 30 días antes de su borrado definitivo, salvo que deba mantenerse algún elemento por obligación legal o por pacto expreso.
8.4. Impago
El impago de cualquier cuota facultará a GestyM para suspender de forma automática e inmediata el acceso al trabajador digital o a los servicios asociados.
Si el impago persiste durante un mes y medio sin regularización ni acuerdo de resolución, GestyM podrá resolver definitivamente la relación contractual, desactivar el servicio y proceder al borrado de configuraciones y elementos asociados, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas.
8.5. Soporte, mantenimiento y actualizaciones
La cuota recurrente incluye:
- Mantenimiento técnico ordinario.
- Corrección de incidencias.
- Soporte funcional razonable.
- Y actualizaciones técnicas propias del sistema contratado.
Quedan excluidas de la cuota, salvo acuerdo expreso:
- Nuevas funcionalidades.
- Rediseños.
- Cambios estructurales del flujo.
- Ampliaciones de alcance.
- Integraciones no previstas.
- O cualquier evolución que exceda del mantenimiento ordinario o de la corrección de incidencias.
GestyM prestará soporte por los canales acordados con el cliente y procurará responder en un plazo habitual de 24 a 48 horas hábiles, salvo en casos de especial complejidad, incidencias ajenas a su control o cuando las partes hayan pactado por escrito condiciones distintas.
9. Herramientas, infraestructuras y proveedores tecnológicos de terceros
GestyM podrá utilizar, para la prestación del servicio, herramientas, APIs, modelos de lenguaje, infraestructuras cloud, frameworks, automatizadores u otros proveedores tecnológicos externos, incluidos, entre otros, servicios equivalentes a LLMs, n8n, LangChain o LangGraph.
El cliente acepta expresamente esta circunstancia y reconoce que:
- Dichos proveedores pueden intervenir como infraestructura o capa tecnológica necesaria para el funcionamiento del servicio.
- Sus condiciones, disponibilidad, limitaciones, políticas internas, cambios técnicos o incidencias no dependen íntegramente de GestyM.
- Y determinadas interrupciones, variaciones de coste, limitaciones funcionales, cambios de API o alteraciones del servicio podrán venir motivadas por decisiones o incidencias de dichos terceros.
GestyM seleccionará proveedores con estándares razonables de seguridad y calidad, pero no asumirá responsabilidad directa por caídas extremas, indisponibilidades, cambios unilaterales o limitaciones estructurales de software o servicios de terceros, sin perjuicio de su obligación de actuar diligentemente y, cuando proceda, de intentar restablecer el servicio en un plazo razonable.
10. Protección de datos personales
Cuando, para la ejecución del servicio, GestyM deba acceder a datos personales cuyo responsable sea el cliente, ambas partes deberán suscribir el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento, que formará parte de la documentación contractual.
El RGPD exige que, cuando un tercero trate datos por cuenta del responsable, exista un contrato u otro acto jurídico por escrito con el contenido exigido por su artículo 28.
Las presentes Condiciones Generales contienen únicamente una regulación marco. El detalle de las instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, transferencias y demás extremos de protección de datos se recogerá, cuando proceda, en el anexo o acuerdo específico correspondiente.
11. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad respecto de toda la información, documentación, procesos, credenciales, datos, metodologías, materiales, arquitectura, prompts, configuraciones, flujos, estrategias y conocimientos a los que accedan con ocasión de la relación contractual.
La obligación de confidencialidad alcanzará también al personal, colaboradores y terceros que intervengan por cuenta de cualquiera de las partes.
En modalidad de licencia, el cliente no tendrá acceso a la lógica interna del sistema más allá de lo estrictamente necesario para el uso autorizado. En modalidad de implantación con pago único, el eventual acceso del cliente a elementos internos de la solución no le autoriza a divulgar, replicar o explotar comercialmente la metodología base, arquitectura lógica, prompts genéricos o componentes reutilizables de GestyM.
Esta obligación subsistirá incluso después de la terminación de la relación contractual.
12. Propiedad intelectual e industrial
GestyM conserva, en todo caso, la titularidad exclusiva sobre su metodología, arquitectura base, lógica, know-how, prompts, documentación técnica, estructuras reutilizables, frameworks, automatizaciones base, configuraciones, interfaz propia y demás componentes subyacentes no cedidos expresamente.
a) En modalidad A
El cliente adquiere la propiedad de la instancia personalizada entregada, pero no de la metodología base ni de los componentes generales, reutilizables o estructurales de GestyM, que seguirán siendo de su exclusiva titularidad.
El cliente no podrá ceder, vender, sublicenciar, compartir, replicar, clonar ni explotar comercialmente la solución o sus componentes frente a terceros, salvo autorización expresa y por escrito de GestyM.
b) En modalidad B
El cliente solo adquiere un derecho de uso en los términos contratados. La propiedad de la tecnología, configuración, servidores, interfaz y sistema seguirá perteneciendo íntegramente a GestyM.
En ambas modalidades queda expresamente prohibida la ingeniería inversa, descompilación, replicación o clonación de la solución con fines comerciales o de explotación frente a terceros.
13. Cambios de alcance y trabajos adicionales
Los ajustes menores comprendidos dentro del mantenimiento ordinario podrán ser atendidos dentro del servicio contratado cuando así resulte razonable según la modalidad aplicable.
Cualquier cambio que implique nuevas herramientas, nuevos procesos, nuevas funcionalidades, rediseños, integraciones adicionales o una alteración sustancial del alcance inicialmente pactado requerirá presupuesto, anexo o aprobación expresa adicional.
Si el cliente introduce cambios constantes o sucesivos que alteren sustancialmente el alcance, los plazos o el precio, GestyM podrá suspender la ejecución hasta que dichos cambios queden regularizados documentalmente.
14. Precio, impuestos y revisión de tarifas
Todos los importes ofertados por GestyM se entenderán, salvo indicación expresa en contrario, referidos a su base imponible, a la que se añadirán los impuestos que legalmente correspondan.
GestyM podrá actualizar los precios de sus licencias o servicios recurrentes, siempre que lo comunique al cliente con un preaviso razonable antes de su entrada en vigor.
15. Limitación de responsabilidad
GestyM responderá únicamente por los daños directos que le sean imputables de forma fehaciente y derivados de incumplimientos propios.
En la máxima medida permitida por la ley, GestyM no responderá de perjuicios indirectos, expectativas empresariales no alcanzadas ni consecuencias derivadas de decisiones adoptadas por el cliente, del uso indebido del sistema, de alteraciones realizadas por terceros ajenos a GestyM, de incidencias graves en software, APIs o infraestructuras externas, ni de información incorrecta, incompleta o ilícita facilitada por el propio cliente.
GestyM presta sus servicios con criterios profesionales y orientados a mejorar la eficiencia, la productividad, la escalabilidad o la operativa del cliente, según la naturaleza de cada solución contratada. No obstante, al depender los resultados finales de múltiples factores ajenos al control exclusivo de GestyM, no puede garantizarse la obtención de resultados económicos concretos, cifras determinadas de ventas o rendimientos empresariales exactos.
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad económica máxima acumulada de GestyM quedará limitada:
- En modalidad A, al importe efectivamente abonado por el cliente por el proyecto concreto.
- En modalidad B, al total de las cuotas efectivamente abonadas por el cliente durante los tres meses inmediatamente anteriores al hecho causante de la reclamación.
16. Suspensión y resolución
GestyM podrá suspender o resolver el contrato, total o parcialmente, en caso de:
- Impago.
- Falta de colaboración del cliente.
- Cesión no autorizada.
- Uso indebido del sistema.
- Incumplimiento grave de obligaciones contractuales.
- Aportación de información ilícita o carente de base legal.
- O cualquier conducta que comprometa la seguridad, licitud o viabilidad técnica del servicio .
El cliente podrá resolver el contrato cuando el trabajador digital no cumpla de forma sustancial los requerimientos técnicos o tareas pactadas inicialmente y GestyM no subsane el incumplimiento en un plazo razonable, siempre que dicho incumplimiento sea imputable a GestyM y no al cliente, a terceros o a cambios sobrevenidos del entorno técnico.
En caso de resolución anticipada por voluntad del cliente o por causa imputable a este, el fee inicial y las cantidades ya abonadas no serán reembolsables, sin perjuicio de lo que pudiera pactarse expresamente en un documento particular.
17. Efectos de la terminación
Terminada la relación contractual:
- Cesará el derecho de uso del cliente sobre las licencias activas, cuando proceda.
- Podrán desactivarse accesos, interfaces, automatizaciones y conexiones.
- GestyM podrá proceder al borrado de configuraciones, histórico y entornos asociados tras el plazo previsto contractualmente, salvo obligación legal de conservación.
- Y quedarán vigentes las cláusulas sobre confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, pagos pendientes y resolución de controversias.
18. Referencias comerciales y uso de nombre
GestyM solo podrá mencionar al cliente como referencia comercial, caso de éxito o colaboración previa cuando cuente con su autorización previa.
A su vez, el cliente no podrá utilizar el nombre comercial, marca, materiales, documentación o identidad visual de GestyM sin autorización expresa y por escrito.
19. Negociación amistosa previa
Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa de la controversia mediante comunicación formal y negociación de buena fe durante un plazo razonable.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando legalmente resulte posible, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Arrecife, Lanzarote. La Ley 7/1998 sigue siendo la norma marco sobre condiciones generales de la contratación en España y se aplica también fuera del ámbito estricto de consumo.
